Versand & Lieferung
Diese Versand- und Lieferrichtlinie beschreibt, wie und wohin wir die von Ihnen auf www.kuycon.group gekauften Produkte liefern. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben.
1. Versandziele
Wir versenden in die meisten Länder weltweit, unsere Liste wird derzeit finalisiert. Sollten Sie Probleme beim Kauf haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
Wir liefern nicht an Postfächer oder APO/FPO-Adressen. Für die Zustellung ist eine gültige Straßenadresse erforderlich.
2. Bearbeitungszeit
Bestellungen werden innerhalb von 5 Werktagen (ausgenommen Wochenenden und Feiertage) nach Zahlungseingang bearbeitet. In der Hochsaison oder bei Sonderaktionen kann sich die Bearbeitungszeit verlängern. Sie erhalten automatisch eine E-Mail-Bestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
3. Versandarten und -kosten
Alle auf Kuycon.group angegebenen Produktpreise enthalten alle anfallenden Steuern und Einfuhrabgaben. Wir legen Wert auf ein transparentes Preis-Leistungs-Verhältnis und in den allermeisten Fällen fallen für unsere Kunden keine zusätzlichen Zollgebühren an.
Wir übernehmen die Zollabfertigung und alle damit verbundenen Gebühren. Sollten Sie jedoch bei der Lieferung unerwartet eine Benachrichtigung über zusätzliche Gebühren erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice per E-Mail mit detaillierten Informationen. Wir kümmern uns umgehend um Ihr Anliegen.
4. Lieferzeiten
Die angegebenen Lieferzeiten sind lediglich Schätzungen und nicht garantiert. Sie beginnen mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum. Wir haften nicht für Lieferverzögerungen, die durch Folgendes verursacht werden:
• Verzögerungen durch Transportunternehmen (z. B. wetterbedingt, logistische Probleme)
• Falsche oder unvollständige Lieferadresse angegeben
• Zollabfertigungsverfahren für internationale Bestellungen
• Unvorhergesehene Umstände, die außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle liegen (höhere Gewalt)
5. Auftragsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail vom Kundenservice, die Ihre Sendungsverfolgungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung enthält.
6. Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Wir übernehmen keine Haftung für Bestellungen, die an eine von Ihnen angegebene falsche oder unvollständige Adresse versendet werden. Sollte ein Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgesendet werden, tragen Sie die Kosten für den erneuten Versand. Falls Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an unseren Kundenservice.
7. Fehlgeschlagene Zustellungen und nicht abgeholte Pakete
Abschließende Adressprüfung: Sie sind allein dafür verantwortlich, die Richtigkeit Ihrer Lieferadresse vor der Zahlung zu überprüfen. Aufgrund unseres schnellen Bearbeitungsprozesses können wir die Adresse nach der Bestellung nicht mehr ändern.
Kundenhaftung: Wir haften nicht für Pakete, die aufgrund folgender Gründe verloren gehen, verspätet sind oder zurückgesendet werden:
•Eine von Ihnen angegebene falsche oder unvollständige Adresse.
•Ihr Versäumnis, die Lieferung entgegenzunehmen oder sich mit dem Spediteur abzustimmen.
Folgen der Rücksendung: Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird:
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Sie tragen die Kosten für den Rückversand.
Um Ihre Artikel zu erhalten, müssen Sie eine erneute Versandgebühr entrichten (einschließlich erneuter Versandkosten + Rücksendekosten + einer Wiedereinlagerungsgebühr).
8. Verlustrisiko
Alle auf unserer Website gekauften Artikel werden von einem unabhängigen Transportunternehmen geliefert. Eigentum und Verlustrisiko für alle bestellten Produkte gehen mit der Übergabe der Artikel an das Transportunternehmen auf Sie über.
9. Beschädigte oder verlorene Pakete
• Beschädigte Sendung: Sollte Ihr Paket bei der Zustellung beschädigt sein, verweigern Sie bitte die Annahme oder melden Sie den Schaden umgehend dem Zusteller. Bitte kontaktieren Sie uns außerdem innerhalb von 24 Stunden per E-Mail an unseren Kundenservice und senden Sie uns Fotos des beschädigten Pakets und des Produkts.
• Sendungsverlust: Sollte Ihre Sendungsverfolgung anzeigen, dass Ihr Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, fragen Sie bitte zunächst bei Ihren Nachbarn und Ihrer örtlichen Poststelle nach. Falls das Paket weiterhin fehlt, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden dann eine Nachforschung beim Versandunternehmen einleiten.
Wir werden mit dem Transportunternehmen zusammenarbeiten, um Probleme mit verloren gegangenen oder beschädigten Paketen, die innerhalb eines angemessenen Zeitraums gemeldet werden, zu lösen.
10. Kontaktinformationen
Sollten Sie Fragen zu unseren Versand- und Lieferbedingungen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail.